FAQ

Svar på de vanligaste frågorna

• Jag kan inte uppdatera till senaste Adobe Flash Player-versionen

  Vissa webbläsare har svårt att uppdatera Adobe Flash Player, då kan det hjälpa att byta till en webbläsare som kan uppdatera detta automatiskt.  
  
  Google Chrome är en sådan webbläsare.
  Ladda ner och installera här: www.google.com/chrome/?hl=sv

• Silverlightfilm startar inte?

  Testa att installera om ditt Microsoft Silverlight plugin och se om det hjälper.

  http://www.microsoft.com/getsilverlight/Get-Started/Install/Default.aspx
  
  

• Varför hackar filmen?

  Uppspelning av högkvalitativ film är krävande för uppkoppling, webbläsare och dator.
  
  - Gör testet på bredbandskollen, Du bör kunna ta emot minst 3 Mbit/sek för att undvika hackande och stopp i filmen.
  
  En uppkoppling via ett mobilt bredband eller trådlöst nätverk sällan håller samma stabilitet under en längre tid. Filmen kan börja hacka och "ladda" om hastigheten understiger 3 Mbit/sek eller om det blir ett litet avbrott i anslutningen.

  - Din webbläsare har problem att hantera tunga filmer. Mozilla Firefox kan ha problem med detta så pröva stänga ner öppna fönster/flikar för att prioritera filmen eller pröva att spela filmen i en annan webbläsare. Vi rekommenderar Internet Explorer, Safari och Google Chrome för bästa streamingupplevelse.

  - Fortsätter problemen kan det vara din dator som inte orkar med uppspelningen. Prova då att ändra inställningen för bildkvalité i videospelaren. Detta gör du genom att klicka på det lilla kugghjulet i videospelaren och välja lägre kvalité (Gäller endast för flashfilmer).

  - Om du har ett ljudkort av typen Asus Xonar DX och har problem med att ljudet inte låter som det skall, så kan du prova att gå in på Asus Control Panel och stänga av GX2. Detta är en bugg mellan ljudkortsdrivrutinen och Silverlight.

• Fungerar Headweb på telefoner?

  Vi jobbar med att kunna erbjuda film till olika slags telefoner. Information kommer på vår blogg. 

• Varför finns inte alla filmer tillgängliga för Playstation 3, Boxee och Linux?

  Vissa filmer på Headweb använder Microsoft Silverlight för uppspelning, en teknik som inte är tillgänglig på Playstation 3, Boxee eller Linux.
  
  Moonlight för Linux uppfyller inte kraven för uppspelning. 
  
  

• Kan man ladda ner era filmer?

  Våra filmer är endast tillgängliga för streaming. Filmen spelas upp, med hjälp av en ständig internetuppkoppling, samtidigt som man tittar.
  
  Detta betyder att inga filmer är tillgängliga för att ladda ner eller spara. 

• Hur lång är hyrtiden?

  Hyrtiden är 24 timmar och den startar första gången du sätter igång din hyrfilm. Du kan enkelt starta och stoppa filmen, hur många gånger du vill, under hyrtiden. 
  
  Du kan starta filmen även fast det bara är en timme kvar på hyrtiden, men då kan du inte pausa/stoppa och sedan starta den efter att hyrtiden har gått ut. 

• Vilken kvalitet har ni på filmerna?

  Våra filmer finns i både HD (High Definition) och SD (Standard Definition).

• Finns det surroundljud?

  Tyvärr finns inte filmerna med 5.1-ljud just nu. Adobe Flash Player och Microsoft Silverlight har inte stöd för mer än två ljudkanaler. 

• Vad gör jag om jag glömt mitt lösenord?

  Om du har glömt ditt lösenord kan vi skicka ett e-postmeddelande med en återställningslänk så att du kan registrera ett nyttlösenord. Klicka på länken "Glömt lösenord?" som du hittar efter du har klickat på "Logga in". Fyll sedan i din e-postadress och klicka på "skicka".

• Hur fungerar streaming?

  Vid streaming läser filmuppspelaren materialet direkt från våra servrar. Vid denna sorts uppspelning behöver man inte vänta på att filmen skall laddas ner innan. Vid streaming behövs en ihållande internetuppkoppling under tiden man tittar. För att uppspelningen skall fungera så hackfritt som möjligt sparas en väldigt liten del av filmen i en så kallad buffert. Dessa små filer tas automatiskt bort när filmen är slut.